Système de requêtes

Depuis l’automne 2009, les requêtes des citoyens sont traitées par un logiciel de gestion des requêtes qui assure une bonne saisie de l’information requise et un suivi méthodique des demandes en cours.

POUR LOGER UNE REQUÊTE

Le citoyen qui veut formuler une requête ( nids de poule, branches d’arbres cassées, déchets, bris d’aqueduc, réparation d’un lampadaire, collecte d’ordures, etc.) appelle le numéro de téléphone de l’Hôtel de Ville soit le 450-455-3371 et choisit l’option  3 « Pour déposer une requête ». Son appel sera ainsi acheminé à un employé qui lui demandera de décrire le plus clairement possible la situation constatée. Aucune requête ou plainte anonyme ne sera prise en considération. Il faut laisser le nom, l’adresse et le numéro de téléphone. La demande sera acheminée au service concerné via le logiciel. Le citoyen se verra octroyer un numéro de dossier qu’il pourra utiliser pour savoir où en est sa demande en contactant le numéro mentionné plus haut.

Ce système est en opération pendant les heures normales de bureau soit du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13h à 16 h 30. Il est aussi possible d’envoyer une requête par courriel au courriel@ville.vaudreuil-dorion.qc.ca ou par télécopieur au 450-455-9554.

À l’extérieur de ces heures, pour toute intervention municipale urgente ( bris d’aqueduc, entraves, etc.) autre que celles des services de police, incendies et d’ambulance (9-1-1), les citoyens doivent communiquer avec le 311 qui les traitera immédiatement.