3-1-1 J’écoute

Le service 3-1-1 permet de gérer efficacement les demandes des citoyens et d’accéder aux services municipaux requérant des interventions autres que celles des services de police, d’incendie et d’ambulance, dont les appels sont déjà acheminés via le service téléphonique d’urgence 9-1-1, par exemple bris d’aqueducs, entraves, travaux publics, etc.

Il ne s'agit pas d'un service d’information ni d’administration municipale. Pour toutes les autres demandes, telles qu’une plainte ou une requête, il serait préférable de communiquer avec les bureaux de l’Hôtel de Ville ou du Service de l’entretien de territoire et des eaux (Travaux publics) durant les heures d’ouverture, car des renseignements supplémentaires peuvent s’avérer nécessaires.

Lors d’un appel fait au 3-1-1, un système automatisé de réponse vocale interactive bilingue (RVI / IVR) accueille l’appelant et lui demande de quelle municipalité de la MRC l’intervention est requise. Pour chaque municipalité, l’appel est traité dans les plus brefs délais.